A medida que iba entrando en contacto con otros Property Managers, y con más directores o responsables de agencias de alquiler vacacional, empecé a darme cuenta que la lógica era un argumento común entre las múltiples y variadas formas de gestionar una agencia, también sus protocolos y sus procedimientos, sin embargo, pronto empecé a darme cuenta que en nuestro sector no hay reglas, siempre hay excepciones.

Durante más de 10 años he llegado a conocer a muchos tipos diferentes de agencias de alquiler turístico y a su vez en muchos países diferentes, todos tienen una cosa en común, todos trabajan según su experiencia y según su criterio (no siempre el más optimo posible).

En mis primeros años de experiencia en este sector, empezamos a educar y formar a muchos profesionales, quisimos enseñarles como manejar correctamente nuestra herramienta y como sacar mayor provecho a una tecnología que por aquel entonces era innovadora y pionera.

Durante un largo periodo de tiempo, empecé a mirar alrededor de nuestro sector y hallé un filón de referencias y contenidos de mucho valor, pero solo tenían una pega, era el sector rival, el sector Hotelero, y solo por eso, muchos profesionales rechazaban observar y aprender de algunas prácticas y protocolos que sin embargo, daban muy buenos resultados a nivel empresarial y de éxito comercial.

No hizo falta mucho tiempo para darme cuenta que nuestro sector, lo que precisa para poder crecer y avanzar, desarrollarse y competir es precisamente esto, estándares que permitan a la industria crear herramientas compatibles para una gran mayoría por un lado, y por otro que permitan a los profesionales trabajar de forma lineal y estable.

Un tercero, que ha jugado un papel muy relevante en el desarrollo y la popularización de nuestro sector han sido las OTAS, ellos si han entendido la importancia de los estándares de la industria y por eso, si bien en los años 2014 ellos empezaron su “colonización” del sector permitiendo y asumiendo el caos y el ruido “comercial” que existía en el sector, rápidamente se dieron cuenta que o se estandarizaban por ejemplo las reglas de cancelación (por aquel entonces cada cual tenía las suyas) o no serían capaces de presentar un producto confiable con el cual poder escalar al mercado, que por aquel entonces no conocía muy bien cuales eran las reglas, ya que cada experiencia con un proveedor era totalmente diferente.

Las OTAS ayudaron a establecer ciertos estándares en la Industria, respecto de la comercialización y de las reglas de cancelación y reserva, aunque en este aspecto, esos estándares ayudaban solo a las propias OTAS a comercializar los productos de terceros y no aportaban gran valor a las verdaderas necesidades del sector.

Hoy nos enfrentamos a muchos desafíos como sector, el primero es a una enorme Ola (global) de legislación específicamente desarrollada para impedir o perjudicar el Vacation Rental, no es legislación para Regular y mejorar el Sector, es legislación para Prohibir, en parte como chivo espiatorio de un problema que también es global, el acceso a la vivienda y la subida exponencial de los precios de las propiedades, en muchos casos inasumibles por parte de las familias, y en especial de los jóvenes.

El segundo Reto es unificar como industria unos estándares que nos permitan dar una imagen bien definida referente a :

Limpieza e Higiene, Seguridad, comodidad y confort, servicio de atención al cliente, servicios e instalaciones, accesibilidad, Mantenimiento y saneamiento de las infraestructuras, información y comunicación, fijación de precios y canles de venta, sostenibilidad económica y medio ambiental, procesos de calidad y control de los servicios prestados a los clientes, legislación y respeto a la normativa vigente.